文 | 价值星球 Planet世博shibo登录入口，作家 | Elio，剪辑   |   计然  

"自从我收到这个退件，就再也不开（运脚险）了"。一位电商商家在酬酢媒体发出快递单相片，用红圈画出重心：第 475/812 个——这是他一次性收到的 800 多个退订单中的一件。

摄人心魄的数字，有网友一句戳破背后的问题：这是遭逢了出奇骗运脚险的东谈主。

采取关闭运脚险的根由还有好多。有商家共享说："运脚险到 1.5 元时我就停了"。

此言引来稠密歌咏，"我皆干到 3.5 了""我的 5 块""我最贵的一个店现时 6 块露面"……

这些商家说的数字是运脚险保费，商家运脚险保费的变化，与退货质胜仗干系。不竭，保障公司会阐述商家此前三个月退货率计较保费，退货率越高保费越高。

如今大开电商平台可明显感受到，越来越多商家关闭了运脚险办事，尤其是服装类商家。一些大品牌、外洋品牌还能坚握，卖得很好的品牌也保留着，但好多中小商家皆扛不住了。这类时局隐敝了淘宝、拼多多、抖音等主流电商平台。

运脚险之殇，像一把利剑高悬商家头顶。某种进程上看，其更是当下电商生态中，浮滥者、商家、平台之间矛盾冲破的缩影。电商平台淌若是一个跷跷板，商家和浮滥者各占一头，厚此就势必薄彼，此消彼长间平台一直在寻找均衡点。

羊毛党的狂欢

一项初志是优化营商环境、晋升用户体验的计谋，果然被"灰产"盯上，养成一条见不得光的产业链。

有快递驿站雇主在一又友圈后堂堂地发告白：

招聘"下线"，"刷退货赚运脚险，一单不错赚 2-3 块，一天只用 10-20 分钟，每月在家就能赚 500-600 块。"

电商自媒体派代报谈，为了提高薅羊毛生效用，有的"灰产"从业者还摸出律例：商品要采取 10 元之内，要采取自行邮寄。

采取 10 元之内的商品能缩小本钱，单价在个位数的家具大多是首重不跳动一公斤的小商品，且能采取廉价快递；采取"自行邮寄"是快递站要从中挣钱，代收发一单能挣 0.3-0.5 元，一次退换货快递站能薅两拨钱。

媒体曝光的快递站薅运脚险的故事，其实仅仅冰山一角。这件事情成心可图，背后的"交易口头"也很简便，即是赚取廉价运脚和运脚险之间的差价。不竭，有运脚险的家具退货时会有 10-13 元的运脚补贴。经常情况下浮滥者多选快递上门，运脚胜仗在线上减免。但运脚险退货还设有可 " 自行寄回 " 选项，这就给东谈主钻空子的空间，"羊毛党"期骗这个选项，通过批量寄件等寻找更低廉的快递渠谈，一单退货运脚可降到 3-4 元，差价由此产生。

这种生意全靠走量，何况无本万利。一天搞 100 单，就有三四百元入账。

此前有媒体报谈，在闲鱼等平台搜索"运脚险"等要津词能找到巨额薅羊毛信息，"撸运脚险，简便上手，前期日入 200+，后期相识了可达 1000+ 以上"。不外近日这类要津词已被屏蔽。念念必平台从要津词动手处理了一批干系灰产伙同。但念念要算空子总有方针，换个要津词照旧能看到类似信息，" tb 退货运脚""运脚薅羊毛"等等。

通盘行业酿成一条隐形的产业链。有时快递费没那么低廉？在二手往复平台搜"代发"，三块钱把握就能发出一单。念念赚得更多？那就寄得更远，北京发北京运脚险 6 元，但北京发新疆运脚险赔付就有 15 元潦倒，相似在二手平台找个"代收代发"业务，"利润"胜仗翻倍。

在本年被公安机关查获的案件中，以至有职业羊毛党 8 个月时辰骗取上百万运脚险。

商家苦运脚险久矣

"羊毛党"坏心搅乱市集的行为，内容上加重了电商商家的窘境。

电商行业本就越来越卷，从媒体报谈也能看出商家频频大倒苦水。作念生意，九九归原追求的即是用更低的本钱沟通更高禀报，但"运脚险"背后乱象，肖似打算经由中握续的执行困扰，深深加重了商家的职守。

对商家最要命的即是可控的本钱。本钱在生意链条中往往起到牵一发而动全身的作用。

早在本年 6 月，女装品牌茵曼母公司广州汇好意思先锋集团独创东谈主方建华就发文号召商家抑遏运脚险。他在文中痛陈缺点，指出会产生巨额无效订单，服装的一笔退货订单，在莫得收益情况下要付出本钱约 15 元，告忽地、包装物料、快递费的支拨，"淌若按照销售 1000 万，客单 200 元，保守算 40% 退货，耗费本钱高达 30 万元以上，连带本钱每月耗费过百万"。

还有商家算得更深邃。有女装商家在采访中先容，其店铺的平均运脚险 4.8 元，按照 60% 的退货率计较，发三劣货智商成交一次。三个快递袋本钱三元，退货后的东谈主工查验、处理得 6 元，三次的运脚险保费 15 元，快递费按照世界平均价钱三次 12 元。一件一稔经常的发货本钱 7 元，截止现时 30 元智商已矣成交。

一件家具的成交本钱就翻了近三倍。

问题是，这个计较神志并非一成不变，还会跟着退货的增长而递加。

有作念了十几年的淘宝服装商家吐槽，此前他店铺的运脚险保费每单仅有 0.3 元，那时他们胜仗给浮滥者挽回运脚险办事，商家没什么压力，还能提高销量。但跟着被羊毛党盯上，退货率暴增，他们的保费胜仗上升到每单 2 元。这位商家在经受新京报采访时暗示："淌若一天发 100 单，光保费就得多交 5100 元。"

从他的描摹中不错看出，这位商家的单量限制不算大，但每天多出上千元的本钱，对中小商家来说是很要命的。体量大少量的品牌受影响更大，要知谈单量大，简略率退货订单数目就更多，保费价钱也会情随事迁。这是一种恶性的滚雪球效应。

据报谈，白小 T 因为退货增多，保费从每单 1.5 元增长到 3 元，果真接近发快递的用度，一单生意一分不挣，还倒贴两单快递费，截止即是 2024 年上半年投产相比 2023 年有所晋升，但收入不增反降。

这种时局，越到大促节点越要命。大促是品牌拚命的时辰点，经常的退货率就比日销节点要高，商家为了卷赢大促，皆会开启运脚险办事。尽管一到大促就用利润换销量、GMV 的情况很广泛，但之前商家还能把扣出的利润放在投流、告白里，至少花出去的钱还能听个响，可砸进运脚险里，就只可枉悉心计。

受损的还有第三方保障公司。有保障从业者暗示，"据我了解，此险种基本皆不挣钱。有两个原因，第一，退货的频率很高，也即是保障公司赔付的频率很高。第二，存在薅保障公司羊毛这种谈德诱拐的风险。"

何况，羊毛出在羊身上，运脚险给商家加多的职守，最终一定会转嫁给浮滥者。方建华在著述里暗示，当退货率达 50% 时，一个成交用户需要承担另一个退货用户退货本钱；当退货率达 70% 时，一个成交用户需要承担两个退货用户的退货本钱，耐久以往酿成劣币落幕良币的恶性轮回，浮滥者越来越难买到好家具。

要真切分析这件事，除了违规"薅羊毛"的坏心时局外，咱们巧合还应该进一步计议，一个电商边界早已被吐槽多时，但长期难以处理的问题——为什么电商退货率居高不下，尤其在服装行业？

当动辄跳动 50%，以至能达到接近 80% 的退货率时，哪怕剔除犯警时局带来约 25% 的退货单量，对商家亦然不成承受之重。

因此才有了越来越多商家关闭运脚险办事的情况。

平台在浮滥者和商家之间神勇均衡

这是行业内卷种下的"成果"。为了强抢浮滥者，一些好的初志最终也会因为行为变形而失去意旨。毕竟浮滥是一个需要商家、平台和浮滥者互动酿成的生态，一方出问题，系统皆很难有用开端。

表面上说，浮滥者采取退货，除了明确是商家原因外，皆应该由退货方承担运脚。但事情因为内卷朝着不可控标的发展，一但有平台开了先河，一但有一个商家因为运脚险在前期拿到了弥散多的订单，桀黠的竞争就像转动起的车轮，会碾过这条路上的所有东谈主。

有东谈主不肯意和洽。近期胖东来通畅了小门径购物渠谈，针对退换货情况，这家特立独行的企业头铁地采取了"不包邮"，需要浮滥者承担用度。不外，咱们无法无出其右以胖东来的作念法给所有电商商家建议建议。毕竟胖东来太过极度，他们在当下浮滥市集、浮滥者心中的地位，以及他们在许昌当地近乎一家独大的打算地位，能撑握其作念出这么的方案。哪怕失去了线上渠谈，一年跳动百亿的线下营收，也不会给胖东来带来更大耗费。

因此念念要改善电商生态，可能需要平台站出来作出均衡，或者付出些本钱逐渐处理问题。

当下，不少平台皆对运脚险计谋作出退换。

9 月 12 日淘宝天猫平台晓谕推出退货宝办事，面向所有商家提供。阐述平台官方说法，此举是为了给商家减负，"商家通过订购退货宝，运脚本钱有望缩小至少 10%，最高降幅可达 30%，展望全年能给商家顺心 20 亿元。"

抖音也有行为，阐述抖音官方发布的信息，稳健条款的商家卖出 1 单，即可享受 30 天内 100 单运脚险全免，部分新商家还有契机出体验分即享"运脚险保费优惠"，可取得 30 天 1000 单，低至 0.01 元 / 单。

拼多多针对商家权柄作念了计谋退换。本年 8 月，拼多多密集落地了一系列举措，实施了包括下调先用后付办事费、商家店店保证金等举措，并推出基础技巧办事费、实践费退返权柄，其中，针对仅退款和退货退款，无需商家发起，平台自动全额璧还已收取的基础技巧办事费等用度，切实匡助商家缩小打算本钱。还真支握商家针对极度订单进行申报，商家申报生效后将由平台对干系订单进行赔付。

有商家在采访中暗示，现时每月能从拼多多平台收到数千元的现款红包返还。至少也能回回血。

这些计谋背后，皆需要平台出钱给商家一定进程的扶握。濒临商家的弘大怨气，平台先是在年头绝对收尾了价钱战，又在尔后连续"费钱"买商家的坦然。

不外，世间所有事情的律例即是，兴一利必生一弊。平台作出一系列退换后，有商家暗示未拆封的退货少了好多，然而使用过的退货多了。关闭运脚险幸免了薅羊毛之后，商家明显合计退货本钱在上升，遭逢如实需要退换货的情况，商家只可自行承担运脚。

不外现时，至少咱们看到了平台的变化和商家的搪塞，问题一定不会暂劳永逸处理，但像打地鼠一样，露头一个打下去一个，总归事情会动态地朝着良性的标的发展吧。